Política de Uso de Datos

USO DE DATOS PERSONALES –IMPEDIMENTOS Y RESPONSABILIDADES.

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TRAMITES DE CONSULTAS Y RECLAMOS RELACIONADOS CON TRATAMIENTO DE DATOS

Como titular de datos personales, usted podrá consultar la información que repose en nuestras bases de datos. Las consultas deberán ser elevadas a través de los canales de comunicación enunciados y serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, conforme lo dispone la ley. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Canales de comunicación:

La atención de quejas y reclamos sobre el tratamiento de los datos personales al interior de SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. será realizado por el área de Servicio al Cliente, motivo por el cual se han habilitado los siguientes medios de comunicación:

Correo electrónico: servicioalcliente@superelectroriente.com.co

Línea telefónica: 318 5328164 en la ciudad de Bogotá D.C.

Dirección correspondencia: CR 78B 39A- 20SUR

Reclamos

El titular de la información podrá presentar RECLAMOS respecto de (i) Datos Personales Tratados por SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. la que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión, o (ii) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley por parte de la Compañía. Para la presentación de reclamos tenga en cuenta las siguientes instrucciones:

• El Reclamo deberá ser presentado por el Titular, sus causahabientes o representantes indicando el nombre y documento de identificación del Titular a través de los canales de comunicación enunciados.
• El reclamo deberá ser presentado a través de los canales de comunicación enunciados.
• Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.
• SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. recibirá y tramitará los reclamos que se refieran exclusivamente a SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S.
• Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).
• Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer.
• Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.
• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

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