Despacho de Productos

POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTO

SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. se compromete a realizar sus despachos en áreas correspondientes al territorio colombiano que no sean consideradas áreas de riesgo y cumplan con las condiciones de peso/dimensiones que el transportador logístico a cargo exige para la recepción y envío de productos.

Será causal para denegar la aceptación de una oferta de compra, que el domicilio señalado por el cliente para efectuar la entrega, no encuadre dentro de las zonas geográficas habilitadas por SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S al ser consideradas áreas de difícil acceso o zonas rulares que no estén contempladas dentro del listado de puntos de entregas, que figuran a la hora de finalizar la compra. Por consiguiente el usuario Notificara a SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S los datos de la entrega designando la ciudad zona más cercana sin lugar a reclamaciones posteriores.

No se realizan envíos a espacios o lugares públicos, casilleros virtuales, áreas por fuera de las zonas donde operan los transportadores logísticos y/o destinos con exención de impuestos como la isla de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. El plazo máximo para la entrega de su pedido será de cinco (5) días hábiles a partir de la aceptación plena por parte de SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. de la oferta de compra, siempre y cuando no concurran hechos ajenos a su voluntad que retrasen o impidan la entrega, tales como caso fortuito o fuerza mayor derivados, de accidentes de tránsito, derrumbes, inundaciones, actos vandálicos o terroristas, marchas o cierre de vías por protestas, inseguridad manifiesta, etc., o por la errada digitación de la dirección del domicilio por parte del cliente.

En ciudades que se encuentren con difícil acceso o que por recorrido terrestre se encuentren, en sus vías situaciones como las ya mencionadas anteriormente. El plazo máximo de entrega será entre 9 y 13 días hábiles respectivamente, posterior a la compra. En caso tal que la entrega del pedido supere esta fecha, el cliente podrá dar por cancelada la transacción y solicitar la devolución total de su dinero. Para los Electrodomésticos menores, debido al proceso de compra que se debe efectuar con las marcas, el tiempo de despacho y entrega de estos pequeños electrodomésticos es de 10 días hábiles después de la confirmación del pedido. Aplica para productos exhibidos sin disponibilidad en bodega.

La entrega se hará siempre en el domicilio registrado por el cliente, por ello, queda sobreentendido que cualquier persona que se encuentre en dicho lugar está autorizado para recibir el pedido, quedando SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. exonerada de cualquier responsabilidad por pérdida, extravío o mal uso posterior a la entrega domiciliaria. La hora de despacho está sujeta a disponibilidad de la transportadora, por tanto, SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. no se compromete a entregar en una hora específica. Si el cliente y/o familiar en representación se encuentra ausente del lugar de residencia el día de la entrega, deberá coordinar una nueva fecha de despacho dentro del término máximo de cinco (5) días posteriores a la fecha del primer intento de entrega.

En caso que el cliente dentro del término señalado no solicite el reenvío, permitirá que SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. desista del negocio y únicamente estará obligado a restituir el valor pagado y efectivamente recibido, previo el descuento del costo y/o gasto de transporte causado.

El servicio de entrega del producto no incluye la subida por escaleras, balcones, andamios y/o ascensores, desmonte de puertas o ventanas. Si se ejecuta alguno de estos trabajos es bajo responsabilidad del cliente, eximiendo de cualquier incidente a SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S.

Si no se encuentra conforme con el producto que adquirió, tiene la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Teniendo en cuenta que el producto deberá coincidir con el serial asignado en factura de venta y deberá entregarse en buen estado, sin haberse usado y con el embalaje de fábrica, en este caso el Usuario asumirá los cargos por transporte y logística que resulten de este proceso de devolución. Luego que SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. APRUEBE tendrá 15 días hábiles como máximo para hacer la respectiva devolución. Por lo anterior SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. dará por aceptada la mercancía si al ser entregada por el operador logístico el usuario NO reporta alguna novedad. La aceptación del producto eximirá a SUPER ELECTRO ORIENTE S.A.S. de cualquier reclamación por daños o faltantes, posterior a la entrega a satisfacción del producto. Y para este caso el USUARIO dará inicio al trámite de garantía directamente con el fabricante.

En caso de requerir o necesitar cambio del producto adquirido en su compra por otra referencia, debe especificar en un medio escrito el motivo por el cual desiste del anterior y asumir el costo de flete del nuevo producto a despachar. No obstante, si acuerda retirar personalmente el artículo en una de nuestras tiendas, no se generará ningún cargo adicional. El tiempo para realizar esta solicitud debe ser en un tiempo no superior a los cinco (5) días posterior a la entrega del producto.

Recuerde revisar su producto antes de firmar a conformidad, ya que después de esto no podrá realizar ningún reclamo por golpe, rayón, pelado, pantallas rotas o piezas faltantes. Todas las pantallas deben ser encendidas antes de firmar la guía de transporte.